Informationen - Kundenservice

 

1) Vertragsgegenstand

2) Vorvertragsinformationen

3) Warenverfügbarkeit

4) Auftragsannahmen / Vertragsabschluss

5) Rechnung

6) Verkauf ins Ausland

7) Zahlungsmöglichkeiten

8) Kreditkartensicherheit

9) Versandarten und -kosten

10) Rücktrittsrecht

11) Bedingungen für die Ausübung des Rücktrittsrechts

12) Rechtliche Gewährleistung

13) Verzicht

14) Reklamation

15) Anwendbares Gesetz


1) Vertragsgegenstand
Die nachfolgenden Verkaufsbedingungen haben ausschliesslich zwischen dem Unternehmen OutletMoto.eu srl - Firmensitz Via della Cantine 77, 50041 Calenzano (FI) - SteuerIdentNummer im Firmenregister Florenz Nr. 06136050488 - R.E.A. Florenz Nr. 603379 (nachfolgend “Verkäufer”) und jeder natürliche Person, die nicht unternehmerisch oder beruflich handelt (nachfolgend “Kunde”), Gültigkeit.

Die nachfolgenden Bedingungen regeln Käufe von Waren online über die Website www.outlemoto.eu .

Für alles hier nicht explizit definierte gilt der Codice del Consumo (Verbraucherkodex) (D.Lgs. 206/2005) wie vom D.Lgs. 21/2014  abgeändert und weiterhin D.Lgs. 70/2003 (Handel mit Elektrogeräten), zudem der Codice Civile (Zivilkodex), wo anwendbar.

2) Vorvertragsinformationen
Vor Vertragsabschluss überprüft der Kunde die Eigenschaften der einzelnen Güter anhand ihrer jeweiligen Warenbeschreibung.
Der Kunde wird weiter, wie vom Paragraph 54 Codice del Consumo vorgesehen, besonders über die nachfolgenden Details aufgeklärt:
Berufliche Identität, siehe oben Punkt 1), Telefonnummern, Mailadresse, Faxnummer.
Komplettpreis der Güter inklusive Steuern und Versandkosten.
Dem Kunden zur Verfügung stehende Zahlungsbedingungen.
Versandzeitpunkt und Lieferdatum der bestellten Güter.
Modalitäten, Fristen und Vorgehensweise für das Rücktrittsrecht und Kosten bei einer eventuellen Warenrückgabe per Kurierdienst siehe Punkt 9 und 10 der vorliegenden Bedingungen.
Gesetzliche Garantiefrist, per Kurierdienst siehe Punkt 11 der vorliegenden Bedingungen.

3) Warenverfügbarkeit
Der Kunde kann nur Waren bestellen, die aktuell im elektronischen Katalog von OutletMoto.eu aufgelistet sind, einsehbar online unter der URL www.outletmoto.eu. Sollte die Bestellungsanfrage die vorhandene Anzahl eines bestimmten Artikels überschreiten, akzeptiert OutletMoto.eu den Kauf bis zur im virtuellen Lager vorhandenen Anzahl, den Kunden sofort darüber informierend, der daraufhin ohne zusätzliche Kosten für ihn von der Bestellung zurücktreten kann. Ebenso wird der Kundenservice von OutletMoto.eu den Kunden darüber informieren (mittels Anruf oder Mail), ob die bestellten aber im Moment der Bestellung nicht im Lager verfügbaren Waren zukünftig verfügbar sein werden. Die im virtuellen Lager der Website www.outletmoto.eu verfügbaren Artikel können zu den nachfolgend aufgeführten Bedingungen bestellt werden. Ausser wenn nicht anders angegeben verstehen sich alle Preise inklusive MWST. Die Produktabbildungen auf der Website sind rein Indikativ und nicht bindend.

4) Auftragsannahme / Vertragsabschluss
Der Kauf der gewünschten Waren gilt nach folgenden Schritten als abgeschlossen:

Mit seiner Bestellungsanfrage schlägt der Kunde OutletMoto.eu den Kauf der gewählten Ware oder Waren vor.
Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde seine Zustimmung (nach §10 DL 185/1999) von OutletMoto.eu Benachrichtigungen zu erhalten, ausschliesslich den Vertragsabschluss und den weiteren Ablauf betreffend. OutletMoto.eu behält sich das Recht vor, unvollständig oder nicht ordnungsgemäss ausgefüllte Bestellungen nicht zu akzeptieren.

    • OutletMoto.eu bestätigt per Emailnachricht den Erhalt der vom Kunden übersandten Bestellung und vergibt dabei eine Kundennummer, die bei allen nachfolgenden Kommunikationen mit OutletMoto.eu anzugeben ist.
    • Der Kunde hat 24 Stunden ab Übersendung der Bestellung Zeit, um die Bestellung zu annullieren, indem er eine Email an info@outletmoto.eu schickt. In jedem Fall überprüft OutletMoto.eu die effektive Verfügbarkeit der angefragten Waren im Lager und informiert den Kunden telefonisch oder per Mail, an der vom Kunden angegebenen Telefonnummer oder Emaildresse, sollte die Bestellung nicht angenommen werden können. Der Versand der Bestellung kommt einer Bestätigung und der Annahme der Bestellung gleich.
    • OutletMoto.eu beginnt also mit der Versandvorbereitungen mittels angegebenem Paketdienst, und die Lieferung an die angegebene Adresse. Sollten die Versandkosten von den angegeben abweichen, wird OutletMoto.eu vor dem Versand der Ware das Einverständniss des Kunden einholen.
    • Die Bezahlung von Seiten des Kunden erfolgt in einer der unten aufgeführten und von ihm online im Moment der Bestellung ausgewählten Zahlungsmöglichkeiten.
    • Die Ware kann an eine von der Rechnungsadresse  abweichende Lieferadresse versandt werden, wenn im Bestellformular (unter “Anmerkungen”) eine abweichende Lieferadresse angegeben wurde.
    • Die Lieferung der Ware gilt mit ihrem Versand als abgeschlossen, bis zu diesem Zeitpunkt gelten alle bis dahin erfolgten Voraus- oder Anzahlungen als Kaution und werden erst nach dem Versand Gegenstand der Steuer.

5) Rechnungsstellung
Beim Ausfüllen der Warenkorbseiten sind genaue Angaben zu Firmennamen oder Privatperson, an die die Rechnungsstellung eindeutig erfolgt, notwendig. Die Steuerunterlagen zu den bestellten Waren wird zum Zeitpunkt des Versandes der Waren an den Kunden erstellt und diesen beigefügt.

6) Verkauf ins Ausland
OutletMoto.eu verkauft seine Waren auch ins Ausland. Der Versand erfolgt mittels für den für Italien angegebenen Paketdienste zu den von diesen festgelegten Preisen. Bei Verkauf ins Ausland akzeptiert OutletMoto.eu ausschliesslich die Zahlungsmöglichkeit “vollständige Bezahlung bei Bestellung” mittel Kreditkarte (mittels PagOnline) oder Vorauskasse per Überweisung.

7) Zahlungsmöglichkeiten
Die Zahlung der Bestellung kann in zwei Modalitäten erfolgen. Beide sehen eine vollständige Zahlung per Vorauskasse vor.
Die Lieferung der Waren gilt erst mit ihrem Versand als abgeschlossen.

    1. Überweisung an Unicredit Bank - Gechäftsstelle Novoli - ABI: 02008 CAB: 02847 Kontonummer: 000101312984, IBAN: IT07Y020080284700010132984 auf den Namen outletmoto.eu srl - Via delle Cantine 77, 50041 Calenzano (FI). Nach erfolgter Überweisung muss ein entsprechender Nachweis via Fax an die Nummer 055-4288887 oder an die Emailadresse info@outletmoto.eu geschickt werden.
    2. Kreditkarte, mittels PagOnline. Die Zahlung mittels Kreditkarte erfolgt durch den Service PagOnline, der die Kreditkartendaten und ihre Gültigkeit überprüft und die maximale Sicherheit bei jeder Zahlung garantiert.
    3. Paypal, hierbei muss die Zahlungsbestätigung via Mail an info@outletmoto.eu übersandt werden.
    4. Nachnahme.

8) Kreditkartensicherheit
Die Transaktionen über die Onlinesysteme von OutletMoto.eu werden von den Interbankendiensten und SSB, die grössten italienischen Anbieter, betrieben und nutzen die SSL (Secure Sockets Layer) Technologie, die speziell dafür entwickelt wurde, Transaktionen beim Onlinehandel sicher zu machen. Die Sicherheitskontrolle von OutletMoto.eu verstecken in verschlüsselten Nachrichten alle erhaltenen Informationen (Name, Kreditkartennummer, ect.) und verhindern somit ihre Abhörung.
Diese sichere Modalität aktiviert sich automatisch während des Bestellvorgangs. Im Falle einer Zahlung der Ware per Kreditkarte wird das Kreditinstitut, zeitgleich mit dem Abschluss der Onlinetransaktion, nur die Zahlung des Betrages relativ zur bestellten Ware autorisieren.
Sollte die Bestellung annulliert werden, sowohl von Seiten des Kunden als auch von Seiten OutletMoto.eu, wird sofort eine Annullierung der Transaktion und die Freigabe der blockierten Summe beantragt. Die Zeit der Blockade hängt vom System der jeweiligen Bank ab und kann bis zum maximal vorgesehenen Verfallstag (24. Tag ab Autorisierung) andauern.

9) Versandbedingungen und -kosten
OutletMoto.eu wird den Versand schnellstmöglich in die Wege leiten, jedenfalls innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss des Bestellvorgangs (genauer ab dem Moment der Rechnungsstellung).
Sämtliche Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden, zu den im Moment des Bestellungsabschlusses angegebenen Kosten. Im Normalfall werden die Lieferungen vom Paketdienst Bartolini oder TNT ausgeführt. OutletMoto.eu behält sich vor, die bestellten Waren durch einen anderen Paketdienst als die oben angegebenen versenden zu lassen.
Die auf der Website angegeben Lieferzeiten sind rein indikativ. Die Lieferung erfolgt jedoch innerhalb von maximal 30 Tagen ab Versand durch den Verkäufer. Eine eventuelle Verzögerung der Lieferung über diesen Termin hinaus gibt dem Käufer das Recht, die Annahme der Ware zu verweigern und die von ihm gezahlte Gesamtsumme zurückzuerhalten, ohne jegliche weitere / andere Kosten.

Im Moment der Versandannahme zuhause oder postlagernd muss der Kunde sich vergewissern:
    • dass die Anzahl der Packstücke mit der auf dem Lieferschein angegebenen übereinstimmt
    • dass Qualität und Eigenschaft der Waren, wie auf der Verpackung angegeben, mit denen auf der Rechnung übereinstimmen
    • dass die Verpackung unversehrt ist, nicht beschädigt oder nass oder sonst wie verändert ist

Die Rechnung, die der Lieferung im aussen angebrachten, durchsichtigen Umschlag beiliegt, muss abgenommen und aufbewahrt werden. Bei nicht Übereinstimmung der Anzahl der      Packstücke oder der Angaben, wie auch Verlust oder eventuelle Beschädigungen, müssen dies sofort beim anwesenden Paketdienst beanstandet werden, wenn die Ware angenommen wird, muss sie “unter Vorbehalt” angenommen werden.

10) Rücktrittsrecht
Nach § 75 D.Lgs 206/2005, hat der Kunde, wenn er Konsument ist (oder: natürliche Person, die die Waren zum eigenen Gebrauch und nicht in Bezug auf eine berufliche Tätigkeit, oder anders: die den Kauf nicht unter Angabe einer gewerblichen Steuernummer getätigt hat), das Recht ohne Angabe von Gründen und ohne dass für ihn Kosten entstehen, vom Kauf zurückzutreten.
Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, muss der Kunde eine dementsprechende Mitteilung an OutletMoto.eu innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang der Ware übermitteln.
Diese Mitteilung muss per Einschreiben mit Rückschein adressiert an OutletMoto.eu srl - Via delle Cantine 77, 50041 Calenzano (FI) innerhalb der angegebenen 14 Tage, per Fax an die Nummer 055-8952517  oder per zertifizierter Mail an die Mailadresse: ……… erfolgen.
Nach Eingang dieser Rücktrittserklärung wird sich der Kundenservice von OutletMoto.eu mit dem Kunden in Verbindung setzen und ihm Anweisungen zur Rückgabe der Waren geben, die innerhalb weiterer 14 Tage ab seiner Rücktrittserklärung erfolgen muss.

11) Bedingungen für die Ausübung des Rücktrittsrechts
Das Rücktritts recht findet nur auf die vollständig erhaltene Ware Anwendung, ein teilweiser Rücktritt ist nicht möglich;
Das Rücktrittsrecht findet bei versiegelter Ware nach öffnen der Siegel keine Anwendung.
Die gekaufte Ware muss vollständig und in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden, vollständig in allen Teilen (inklusive eventueller Unterlagen und Zuberhörteile); laut Gesetz gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden; für den Versand ist, bis zum Empfang der Ware in unserem Lager, ausschliesslich der Kunde verantwortlich; sollte die Ware während der Rücksendung beschädigt werden, wird OutletMoto.eu dies dem Kunden mitteilen (innerhalb des ersten Arbeitstages nach Rückerhalt der Ware im eigenen Lager), um ihm so die Möglichkeit zu geben, den Schaden unverzüglich beim von ihm gewählten verantwortlichen Paketdienst anzuzeigen und die Schadensumme ersetzt zu bekommen (wenn versichert);
in diesem Fall wird die Ware zurückgegeben, die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden und zeitgleich wird der angefragt Rücktritt vom Kauf annulliert.
OutletMoto.eu ist in keiner Weise für Schaden oder Diebstahl/Verlust von nicht versichert zurückgesandten Waren verantwortlich;
bei ihrer Ankunft im Lager wird die Ware auf eventuelle Schäden und Veränderungen, die nicht durch den Versand bedingt sind, untersucht;
Sollte die Originalverpackung innen oder aussen beschädigt erscheinen behält sich OutletMoto.eu vor, 10% von der zu erstattenden Summe einzubehalten als Ausgleich für die Kosten zur Wiederherstellung derselben;
Von einem eventuellen Einbehalt wegen der Kosten zur Wiederherstellung der Verpackung abgesehen, wird OutletMoto.eu innerhalb von 14 Tagen nach Rückversand der Ware den Gesamtbetrag zurückerstatten (mittels Gutschrift)
Der Kunde wird gebeten schnellstmöglich seine Kontendaten für die Überweisung zu übermitteln. (ABI -CAB - Kontonummer des Rechnungsinhabers)
Der Anspruch auf Rücktritt verfällt, im Falle des Fehlens der grundsätzlichen Bedingungen der Unversehrtheit der Ware (Verpackung und/oder Inhalt), wenn OutletMoto.eu feststellt:
    • dass die innere oder äussere Originalverpackung fehlt;
    • dass Teile der Ware fehlen;
    • dass die Ware unabhängig vom Versand beschädigt wurde.
Im Falle eines Verfalls der Rücktrittsrechts wird OutletMoto.eu die Ware dem Absender auf seine Kosten zurücksenden.

12) Gesetzliche Gewährleistung
OutletMoto.eu garantiert dem Kunden für einen Zeitraum von 2 (zwei) Jahren ab Lieferdatum, dass die Waren keine Sachmängel aufweisen. Jeglicher Garantieanspruch erlöscht, sollte die Ware unsachgemäss benutzt werden, anders als für den dafür vorgesehenen Zweck und anders als in den von OutletMoto.eu S.r.L. zur Verfügung gestellten Bedienungs- und Warnhinweisen. Um einen Verfall der Gewährleistung zu vermeiden hat der Kunde die Pflicht, einen eventuellen Defekt innerhalb von 2 (zwei) Monaten nach seiner Entdeckung bei OutletMoto.eu zu melden. Sollte der Artikel defekt sein, hat der Kunde Anspruch darauf, dass dieser ohne Zusatzkosten für den Kunden repariert oder ersetzt wird. Letzterer hat die Wahl, ob er den Artikel repariert oder ersetzt haben möchte, ausgenommen wenn das gewählte objektiv unmöglich oder unverhältnissmässig teuerer als die Alternative ist. Der Kunde kann eine entsprechende Preisreduzierung fordern oder eine Auflösung des Kaufvertrages, es greift der § 130 komma 7 des Copdice del Consumo (Verbraucherkodex). Auf jeden Fall gibt ein kleinerer Mangel, für den es keine Reparatur oder nur unverhältnissmässig teure Reparatur- oder Ersatzlösungen gibt, kein Anrecht auf Auflösung des Kaufvertrages. Jede ūber die gesetzliche Garantie hinausgehende Forderungen sind ausgeschlossen.

13) Gwerbliche Garantie
Für alle online zum Verkauf stehenden Artikel gelten, ausser den unter Punkt 12 genannten, die vom Hersteller in der Artikelbeschreibung genannten gewerblichen Garantien.

14) Verzicht
Jeglicher Anspruch des Kunden auf Schadensersatz sowie jegliche vertragliche oder ausservertragliche Verantwortung bei direkten oder indirekten Schäden an Personen oder Dingen, die durch bei OutletMoto.eu gekaufte Waren verursacht werden, wird ausgeschlossen.

15) Reklamation
Jede eventuelle Reklamation muss schriftlich OutletMoto.eu - Via dell Cantine 77 - 50041 Calenzano (FI) per Einschreiben oder zertifizierte Mail an die Mailadresse: …… mitgeteilt werden.

16) Anzuwendendes Recht
Der Kaufvertrag zwischen Kunde und OutletMoto.eu gilt als in Italien abgeschlossen und wird vom italienischen Gesetz reglementiert.

17) Verweis auf die Bestimmungen des Codice del Consumatore (Verbraucherkodex)
Für alles in den vorliegenden Verkaufsregelungen nicht weiter Ausgeführte und Bestimmte gelten die gesetzlichen Bestimmungen des Verbraucherkodex D.Lgs. 206/2005, wo anwendbar. Der vollständige Gesetzestext kann unter https://www.gazzettaufficiale.it/dettaglio/codici/consumo eingesehen werden.