Einfache Rücksendungen und Umtausch

1. Anfrage senden

Melden Sie sich in Ihrem Benutzerbereich an, öffnen Sie die Bestelldetails, wählen Sie das Produkt oder die Produkte aus, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten, und senden Sie die Anfrage online.

2. Formular ausfüllen

Laden Sie das Formular herunter und füllen Sie es gemäß den Anweisungen in der automatischen E-Mail aus.

• Antworten Sie auf die erhaltene E-Mail und fügen Sie ein Foto oder einen Scan des ausgefüllten Formulars bei.
• Legen Sie das ausgefüllte Formular zusammen mit den Produkten auch in das Paket.
• Wenn Sie keinen Drucker haben, können Sie das Formular handschriftlich auf ein A4-Blatt übertragen.

3. Paket vorbereiten

Legen Sie das Produkt in seine Originalverpackung, fügen Sie das ausgefüllte Formular hinzu und schützen Sie alles mit einer geeigneten Außenverpackung für den Versand.

• Das Produkt muss vollständig sein, einschließlich Originalverpackung, Etiketten, Anhängern und Zubehör.
• Das ausgefüllte Formular muss in das Paket gelegt werden.
• Die Originalverpackung muss durch eine zusätzliche Außenverpackung geschützt werden.

Alle spezifischen Regeln je nach Artikeltyp finden Sie auf der Seite Rückgabebedingungen.

4. Paket versenden

Versenden Sie das Paket gemäß den Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Die Rücksendung an Outletmoto erfolgt auf Kosten des Kunden.

• Sie können selbstständig mit dem Kurierdienst oder Postdienst Ihrer Wahl versenden.
• Sie können optionale Versandservices anfordern, sofern diese in der erhaltenen E-Mail angegeben sind.
• Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Nachdem Sie die Online-Anfrage gesendet und die E-Mail mit den Anweisungen erhalten haben, kann das Paket an folgende Adresse geschickt werden:

5. Bearbeitung abwarten

Ihre Anfrage wird bearbeitet, nachdem das Paket in unserem Lager eingetroffen ist und die zurückgesendeten Produkte geprüft wurden.

• Warten Sie, bis die Sendungsverfolgung die Zustellung des Pakets bestätigt.
• Wir prüfen, ob die Artikel der gesendeten Anfrage entsprechen.
• Wir prüfen, ob die Produkte den Rückgabebedingungen entsprechen.

Bei einem Größenumtausch oder Produktumtausch versenden wir nach der Prüfung den neuen Artikel. Der Versand des korrekten Artikels wird von Outletmoto übernommen.

Bei einer Rücksendung mit Rückerstattung wird die Rückerstattung erst nach Eingang des Pakets im Lager und nach positiver Prüfung der zurückgesendeten Produkte bearbeitet.