Come posso fare il cambio taglia / prodotto o reso?

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per inviare una richiesta di reso o cambio. La richiesta può riguardare l'intero ordine oppure soltanto uno o più prodotti.

1. Invia la richiesta online

• Accedi all'Area Utente del tuo profilo sul nostro sito.
• Vai nella sezione dedicata ai tuoi ordini.
• Apri il dettaglio dell'ordine che desideri gestire.
• Seleziona il prodotto o i prodotti che vuoi restituire o cambiare.
• Invia la richiesta.
• Nota facoltativa: se vuoi, puoi aggiungere nelle note il motivo del reso o del cambio.

2. Controlla la tua email

Subito dopo l'invio riceverai una email di conferma contenente il modulo da compilare e tutte le istruzioni aggiornate per preparare e spedire il pacco.

Il modulo compilato deve essere:

• inviato anche via email seguendo le istruzioni ricevute;
• inserito all'interno del pacco.

Dalla data dell'email hai 14 giorni di calendario per spedire il prodotto.

Spese di rientro

La spedizione del prodotto verso OutletMoto è normalmente a carico del cliente.

Se spedisci dall'Italia puoi scegliere tra:

• spedizione autonoma con un corriere o Poste Italiane;
• BRT Fermopoint al costo di 5 euro;
• ritiro a domicilio al costo di 10 euro.

Se spedisci dall'estero puoi organizzare autonomamente la spedizione oppure richiedere al Servizio Clienti un eventuale ritiro a domicilio su preventivo.

Se hai richiesto un cambio taglia o prodotto, la nuova spedizione dell'articolo sostitutivo verso di te è a carico di OutletMoto. La gratuità riguarda quindi la nuova spedizione e non il rientro del prodotto restituito.

Posso inserire nello stesso pacco prodotti appartenenti a ordini diversi?

Sì, purché:

• venga aperta una richiesta separata per ogni ordine;
• ogni richiesta sia ancora nei propri termini;
• venga inserito nel pacco un modulo distinto per ogni ordine;
• il pacco rispetti i limiti di peso e dimensioni del corriere, Fermopoint o locker utilizzato.

La spedizione unica non prolunga i termini previsti per nessun ordine.