Puis-je annuler ma commande ?

Oui, mais cela dépend de l'état de votre expédition.

1. Si la commande n'a PAS encore été expédiée

Vous pouvez demander son annulation totale directement depuis votre espace personnel :

• Connectez-vous à l'Espace Utilisateur de votre profil sur notre site.
• Allez dans la section dédiée à vos commandes.
• Sélectionnez la commande que vous souhaitez gérer en entrant dans les détails.
• Confirmez la demande d'annulation de commande en cliquant sur le bouton dédié.
• Note facultative : si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter dans les notes le motif de l'annulation.

Vérifiez votre boîte e-mail

• Juste après l'envoi, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception de la demande avec les détails de la prise en charge.
• Notre Service Clients bloquera la commande et, si vous avez déjà effectué le paiement, nous vous rembourserons l'intégralité du montant sur le même moyen utilisé lors de l'achat.

2. Si la commande a été expédiée

À ce stade, les systèmes logistiques sont automatisés et nous ne pouvons plus bloquer le départ du colis. Pour l'annuler, vous devrez refuser la livraison lorsque le transporteur se présentera chez vous, en indiquant comme motif "commande annulée". Dès que le colis sera de retour dans nos entrepôts, nous émettrons le remboursement